Téléphonie entreprise : un atout technique dans votre société

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La téléphonie d’entreprise est un secteur particulièrement concurrentiel. En effet, la mise en place d’un standard téléphonique d’entreprise est nécessaire pour diffuser un bon accueil auprès de ses clients et d’organiser de manière professionnelle et efficace la gestion des appels entrants et sortants. La tenue du standard téléphonique doit être à l’image de l’entreprise, accueillante et souriante.

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Types de standards pour votre téléphonie d’entreprise

Les standards en entreprises sont des solutions nécessaires dès lors que de nombreux appels sont passés au cours de la journée. Le rôle de la ou du standardiste est alors d’accueillir, de renseigner et de mettre en relation.
Il existe deux types de standards d’un point de vue technique. Il y a les standards PABX et IPBX. Les standards PABX sont voués à disparaître au profit de la seconde catégorie. En effet, en exploitant le réseau internet, les standards IPBX sont plus fonctionnels et surtout moins onéreux en termes d’installation, mais également d’abonnement.

La mise en place d’une téléphonie d’entreprise via une solution SIP IPBX vous permettra d’échanger des flux vidéo et de réaliser de manière qualitative des vidéoconférences par exemple. Les services téléphoniques pour entreprise sont nombreux et il convient pour s'y retrouver de les comparer grâce des devis, n'hésitez pas à en demander !
Vous pourrez réaliser ces vidéoconférences via un réseau PABX, mais ce type de réseau n’est pas nativement prévu pour assumer ces flux et la qualité pourrait être moindre.

Vous avez la possibilité de monter un réseau IPBX en interne de votre entreprise si vous avez des besoins de téléphonie et d’échanges via internet conséquents. Si vous possédez une petite voire très petite structure, un abonnement de type box pourra suffire pour vos besoins de téléphonie d’entreprise.

Vous pouvez également choisir d’externaliser votre standard et la gestion de votre réseau auquel cas on choisira une prestation appelée Centrex et vos communications transiteront via VoIP.

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Type de connexion : numérique ou analogique

La téléphonie d’entreprise se tourne de plus en plus vers une connexion de type numérique. Les connexions analogiques traditionnelles passant par le réseau RTC vont peu à peu disparaître. Les lignes fixes historiques ont d’ailleurs cessé d’être commercialisées en 2018 et le service sera arrêté en 2023 normalement.

Toutefois, la téléphonie fixe traditionnelle, appelée aussi RTC, est la technologie encore la plus répandue dans les entreprises. Le coût est généralement plus onéreux sur une ligne exploitant le réseau RTC, encore un atout pour les lignes numériques !

Les lignes numériques exploitent une technologie que l’on appelle VOIP (Voice over the Internet Protocol). Cette technologie permet de transmettre une très bonne qualité de son, mais également d’image. De très nombreux progrès ne cessent d’être faits en la matière. Les abonnements en illimités vers de nombreux numéros y compris les fixes, les mobiles ou bien encore certaines destinations à l’étranger décident les entrepreneurs qui peuvent ainsi démarcher à international et offrir à leurs collaborateurs de meilleures qualités de travail.

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Critères pour choisir une solution

Afin de savoir quelle est la solution la plus idéale pour votre entreprise, vous devrez en amont dresser le portrait de vos besoins en termes de téléphonie. Quels sont les types d’appels que vous passez, locaux, mobiles, à l’étranger ? Les appels les plus fréquents doivent être couverts de manière illimitée par le contrat de téléphonie d’entreprise que vous choisirez.

 Vous devrez également connaître le nombre de ligne qu’il vous faut ? Aurez-vous un standard qui va dispatcher vos appels entrants ? Les offres de téléphonie que vous comparerez devront vous indiquer de manière très claire quel est le nombre de postes que vous pouvez mettre sur votre ligne.

Pour approfondir

VoIP en Entreprise : une solution d’avenir

Internet est en passe de révolutionner le monde de la téléphonie. Avec la fin programmée du réseau historique commuté (RTC), la téléphonie IP est devenue la nouvelle norme à adopter. Pour en profiter, la technique VoIP est indispensable. Elle permet en effet de transformer la voix en données numériques codées. Les particuliers sont depuis longtemps habitués à passer leurs appels téléphoniques depuis leur box internet. Désormais, les professionnels ont aussi à leur disposition des offres VoIP Entreprise. Pour en savoir plus sur cette technologie et sur ses nombreux avantages, consultez notre guide.

Les avantages d’un casque sans fil pour standard téléphonique

Le standard téléphonique est un outil indispensable pour gérer et traiter efficacement la totalité des appels entrants et sortants de votre entreprise. Et pour que les échanges soient fluides, fournissez à vos équipes des accessoires de téléphonie parfaitement adaptés à leurs besoins. Les casques sont ainsi extrêmement pratiques, dans la mesure où ils évitent à leur utilisateur de manipuler le combiné. Pour encore plus de mobilité et de praticité, optez pour un casque sans fil pour standard téléphonique. Il présente de multiples avantages. Et avec ses nombreuses fonctionnalités, il répond pleinement à vos besoins et exigences. Consultez notre guide d’achat pour en savoir plus et choisir votre matériel.

Mettre en place un standard téléphonique pour le bien de ses employés et de ses clients

Dans une entreprise, le standard téléphonique occupe souvent une place centrale. C’est en effet cet équipement qui gère l’ensemble des appels, en interne comme en externe. Autant dire qu’il est indispensable, tant pour la communication entre collaborateurs que pour la relation client. Et avec ses multiples fonctionnalités, il facilite de nombreux aspects de la vie de votre entreprise. Mais quel standard choisir ? IPBX, PABX, VoIP, Centrex… Comment s’y retrouver ? Quelle technologie est adaptée à vos besoins ? A qui s’adresser ? Nous vous donnons les clés pour savoir comment mettre en place un standard téléphonique, à l’intérieur ou hors de vos locaux.

Ligne téléphonique pro : avant de vous engager ce qu’il faut savoir

Avoir une ligne téléphonique pro vous permet d’avoir une connexion de qualité qui garantira à vos collaborateurs la possibilité de se rendre sur internet, mais également de passer des appels et tout cela à moindre coût. Afin de mieux comprendre ce qu’une offre pro en matière de téléphone peut vous offrir, nous vous conseillons de vous rendre sur la page dédiée, vous y trouverez informations et analyses des offres.

Le Serveur Vocal Interactif (SVI), un véritable atout pour la relation client

Le premier contact d’un client avec une entreprise consiste souvent en un coup de téléphone. C’est pourquoi l’accueil téléphonique doit faire l’objet de toutes vos attentions. Mais il n’est pas toujours possible de prendre personnellement tous les appels entrants ; et les temps d’attente de vos correspondants peuvent vite les pousser à abandonner leur appel. Pour fluidifier le traitement des appels et améliorer l’expérience client, optez pour un SVI, un Serveur Vocal Interactif qui gère 100 % des appels téléphoniques et guide vos interlocuteurs à travers les services de la société, voire leur apporte immédiatement une réponse, sans l’intervention d’un agent. Découvrez cette solution informatique qui deviendra à coup sûr l’outil central de votre système de téléphonie professionnelle.

Attente téléphonique : soignez vos message et musique d’attente

C’est souvent en entendant votre musique et votre message d’attente qu’a lieu le premier contact avec votre entreprise. Pour que cette première impression soit bonne, il est nécessaire de soigner l’attente téléphonique de votre standard. Comment choisir une musique qui n’énervera pas votre interlocuteur ? Quelles informations doivent comprendre le message ? Combien coûtent un message et une musique d’attente ? Nous répondons à toutes vos questions et vous donnons conseils et informations utiles.

Téléphone et standard : une offre toujours plus abondante

Quand on décide d’équiper ses locaux d’un standard téléphonique ou de remplacer son matériel existant, se pose inévitablement la question du choix du matériel. Quel téléphone standard choisir ? Quel type de combinés privilégier pour votre standardiste et le reste de vos équipes ? Quelles fonctionnalités privilégier ? Téléphones analogiques, IP, SIP, fixes, sans fil… : les produits se multiplient sur le marché de la téléphonie d’entreprise. Pour vous aider à faire votre choix, nous vous invitons à consulter notre guide.

Conférence téléphonique : avantages et solutions techniques

Les réunions de direction, les conférences, les échanges entre services, les appels clients, les formations… sont autant de moments fondamentaux à la vie d’une entreprise. S’ils sont indispensables, ils sont aussi chronophages et coûteux. Pour optimiser ces échanges d’informations, la mise en place d’un système de conférence téléphonique est de plus en plus envisagée par les entreprises, petites et grandes. Audioconférence ou visioconférence : quels sont les avantages de ces solutions et comment les mettre en œuvre ?

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