L’autocommutateur, un équipement indispensable en entreprise

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C’est à partir des années 70 que les autocommutateurs téléphoniques privés se sont imposés dans les entreprises. Ils sont en effet venus remplacer les standardistes, ces opératrices qui assuraient, à la main, la connexion entre deux lignes pour établir la communication téléphonique. Désormais, le standard téléphonique entreprise relie automatiquement les postes téléphoniques internes au réseau téléphonique public externe. Et il offre de multiples fonctionnalités supplémentaires.

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Le principe de base d’un autocommutateur

Un autocommutateur privé prend la forme d’un boîtier métallique, voire d’une armoire pour les équipements les plus conséquents. Il centralise tous les appels, entrants et sortants, et les redirige automatiquement vers les destinataires, en interne ou à l’extérieur. Ce qui permet d’établir la communication téléphonique, laquelle est rendue possible par le réseau public et historique (RTC). Depuis les années 90, le réseau internet est lui aussi exploité pour acheminer les communications téléphoniques, un système qui, à terme, supplantera le réseau cuivre. À l’horizon 2020, il sera en effet totalement obsolète.

Quand l'autocommutateur exploite le réseau RTC, on parle de PABX ou de PBX. Quand il est connecté à internet, on parle de IPBX. Dans un cas comme dans l’autre, plusieurs fonctionnalités de téléphonie sont disponibles, en plus des simples émissions et réceptions d’appels.

PABX signifie « Automatic Branch eXchange » et IPBX, « Internet Protocol Branch eXchange ». Le Centrex IP est parfois aussi appelé Cloud IPBX.

À savoir qu’il est désormais possible d’opter pour un standard hébergé à l’extérieur de vos locaux. Il s’agit de standards virtuels ou de standard Centrex. Cela à l’avantage de limiter les coûts d’acquisition, de maintenance et d’exploitation tout en libérant de l’espace physique dans vos locaux.

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Les fonctionnalités standards

Le principal avantage de l’autocommutateur est le suivant : les appels passés sur le numéro unique de la société sont automatiquement redirigés vers les employés, de la même manière que la standardiste des années 60 mettait en relation deux personnes cherchant à se joindre par téléphone.

Mais outre cette fonction, le standard téléphonique d’entreprise permet bien d’autres services :

  • Accueil téléphonique
  • Attente téléphonique
  • Serveur vocal interactif (SVI)
  • Messagerie
  • Numérotation abrégée
  • Prise en charge simultanée de plusieurs lignes
  • Identification de l’appelant
  • Etc.

Ces fonctionnalités sont encore plus développées dans le cadre de la téléphonie sur IP et des « communications unifiées ». Avec une telle solution, les moyens de communication et les outils de travail informatiques sont étroitement liés.

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Intérêt de l’installation d’un standard en entreprise

L’installation d’un autocommutateur dans votre entreprise est essentielle pour :

  • L’image de votre entreprise : vos clients bénéficient d’un accueil téléphonique agréable, sont mis en attente si nécessaire, ont accès à diverses informations…
  • La productivité : aucun appel n’est raté et les employés disposent de fonctionnalités qui leur font gagner du temps, comme le transfert d’appel, le conférence téléphonique…
  • La gestion maîtrisée des coûts télécoms
  • Le traitement optimisé des communications téléphoniques

Comment choisir un autocommutateur pour son entreprise ?

Plusieurs critères sont à prendre en compte pour choisir un modèle de standard téléphonique. Tout d’abord, sachez qu’en France, le réseau public est voué à disparaître au profit de la fibre. C’est pourquoi il est intéressant de se tourner dès maintenant vers une solution de téléphonie sur IP.

Important : il est possible de transformer un standard PABX en IPBX. Cela permet de ne pas avoir à remplacer tout son matériel.

Pour savoir quel standard choisir, posez-vous les questions suivantes :

  • Combien de lignes doivent pouvoir être gérées en simultané ?
  • Combien de personnes ont besoin d’un téléphone ?
  • Quels sont les fonctionnalités et les services dont vos employés ont besoin au quotidien ?
  • Combien de numéros de téléphone sont nécessaires ?
  • Souhaitez-vous que le standard soit installé dans vos locaux ou externalisé ?

Pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins, demandez des devis personnalisés auprès de différents opérateurs.

Pour approfondir

Prenez le virage de la modernité avec un standard IPBX

Depuis quelques années, les traditionnels standards PABX d’entreprise sont remplacés par de nouveaux systèmes utilisant le protocole internet. Alors que l’autocommutateur classique exploite le réseau cuivre pour les communications téléphoniques, l' ipbx se sert du réseau internet. Dès lors, cette solution offre de multiples avantages : facilité d’installation, flexibilité de la configuration, coûts avantageux des communications… Nous vous proposons ici d’en savoir plus sur ces standards nouvelle génération.

Le PABX, le standard téléphonique le plus courant en entreprise

Quel système téléphonique allez-vous choisir pour votre entreprise ? Si vous souhaitez installer un autocommutateur dans vos locaux, vous avez le choix entre deux générations de standards. Actuellement, c’est l’IPBX qui est plébiscité, un standard qui fonctionne sur le réseau internet. Il succède au PABX, un autocommutateur relié au réseau cuivre et qui a investi les entreprises dès sont arrivée sur le marché dans les années 60-70. Depuis, il s’est évidemment considérablement enrichi, notamment au niveau de ses fonctionnalités et de ses conditions d’évolutivité. Découvrez ce mode de standard traditionnel, ses avantages et ses inconvénients.

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