Le standard téléphonique

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Nous avons tous fait l’expérience d’un accueil téléphonique froid qui n’engageait pas forcément à la conversation ou bien au contraire à un accueil chaleureux qui laissait ressentir la présence d’un sourire. De ces deux expériences, la seconde est définitivement plus avenante et propice aux échanges. Un personnel qualifié et dédié à ce poste permettra à votre entreprise de ne pas diffuser l’image du premier exemple.

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L’importance du standard téléphonique

Le standard téléphonique est le premier espace d’accueil pour vos clients, vos collaborateurs ou vos fournisseurs. La mise en place d’un standard va vous permettre d’offrir les compétences d’une personne formée pour l’accueil à chaque appel passé vers votre entreprise.

La gestion téléphonique d'une entreprise contribue à son bon fonctionnement. C’est depuis ce poste que les appels pourront être transmis ou regroupés dans le cadre d’une conférence par exemple.

Le rôle du standard téléphonique est donc primordial, il va diffuser une impression sonore de votre société. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire, voire indispensable, de consacrer un poste à cette fonction. Dépend de lui la perception de votre entreprise par le client.

L'accueil téléphonique rempli de nombreux services au sein d'une entreprise, à commencer par le renseignement. Horaires d'ouverture, retrait de marchandise, livraison, prises de rendez-vous... Le téléphone est un outil nécessaire pour la vie de nombreuses entreprises.

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Une efficacité optimisée de chaque salarié grâce à un standard

En allouant un poste plein à un standardiste, vous pourrez ainsi libérer les autres collaborateurs d’une astreinte permanente qui les dérange dans l’exercice de leur fonction. En effet, lorsque l’on est en train de réaliser une tâche il est souvent désagréable de se retrouver dérangé. On perd en efficacité et en concentration.
Avec un standardiste chaque salarié ne recevra que des appels qui lui sont destinés et vous pourrez constater une hausse plus importante du rendement de vos collaborateurs. La mise en place d’un standard téléphonique se révélera être un gain de temps et d’argent !

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Les solutions matérielles et techniques pour avoir un standard performant

Téléphones, casques, extensions, IPBX, PABX, connexion internet…le informations concernant le standard d'une entreprise sont très nombreuses. Regrouper ces dernières vous permet de choisir un bon outil de travail à la personne en charge du standard. 

Vous devrez trouver un standard qui réponde aux exigences de votre entreprise en nombre de ligne ainsi qu’en termes de fonctionnalités. 

Pour comparer le matériel, mais également les solutions techniques disponibles sur le marché de la téléphonie d’entreprise, il vous faudra demander des devis et vous pourrez le faire depuis notre plateforme. Sans engagement et de manière totalement gratuite, vous recevrez des propositions de nos partenaires. Ainsi vous trouverez les solutions de standard téléphonique qu’il vous faut.

Le choix du standardiste

Le recrutement d’un ou d’une standardiste est une étape essentielle dans la mise en place de votre standard téléphonique. Cette personne devra être à l’aise dans la communication orale, mais également avec le matériel technique. La gestion d’un standard requiert de la logique et l’efficacité. Le sourire et l’exigence en termes de tenue et de qualité d’accueil transparaîtront forcément dans la voix et les réponses faites à vos clients.

Gain de temps, gain de productivité, économie et professionnalisation de l’accueil de votre entreprise, le rôle du standardiste est primordial pour une entreprise qui réceptionne un nombre conséquent d’appels par jour. Pour vous aider à mieux cerner ce domaine, nous vous présentons à travers ce site toutes les solutions techniques qui s’offrent à vous afin de mettre en place un standard téléphonique professionnel. 

N’hésitez pas à nous contacter en cas de question ou de besoin, nous serons ravis de vous aider à trouver la bonne solution.

Pour approfondir

Mieux comprendre l’installation d’un standard téléphonique

Lorsque l’on a besoin de mettre en place un standard téléphonique, il se pose la question de l’installation. Qui le fait ? Faut-il avoir des qualifications pour le configurer ? Quel est le coût d’une telle installation ? Les questions sont nombreuses et pour vous informer sur le sujet, nous avons consacré une page entière à l'installation de standard téléphonique. N’hésitez pas à la consulter pour trouver les réponses à vos questions. 

La permanence téléphonique : une réponse à 100 % assurée pour vos clients ou patients

Pouvoir apporter une réponse professionnelle à chaque appel passé vers votre entreprise, c’est l’ambition de la permanence téléphonique. Vous pourrez, c’est certain, trouver toutes les informations nécessaires pour bien choisir votre service d’externalisation des appels sur la page que nous lui avons consacrée.

Standard téléphonique sans fil : fonctionnalités et ergonomie

Garder les mains libres pour écrire, chercher dans des dossiers ou transférer des appels est idéal. La mise en place d’un standard téléphonique sans fil est nécessaire pour de très nombreuses entreprises, peut-être la vôtre ? Pour être sûr de faire le bon choix, vous pouvez consulter la page que nous avons consacrée sur le sujet.

Les avantages de la location d’un standard téléphonique

Avez-vous pensé à la location ? Alternative à l’achat d’un standard téléphonique, la location offre de nombreux avantages pour une entreprise. Pour bien comprendre les tenants et les aboutissants de la location de standard téléphonique, vous trouverez toutes les informations sur ce sujet à la page que nous leur avons consacrée. Vous y trouverez tous les renseignements nécessaires. 

Prix d’un standard téléphonique

L’installation d’un standard téléphonique est souvent indispensable dans une entreprise. Sans ce système, de nombreux appels seraient manqués, des prospects resteraient sans réponse, vos équipes auraient du mal à traiter les appels… C’est pourquoi s’équiper est fondamental. Mais combien ça coûte ? Quel est le prix standard téléphonique ? De nombreux critères entrent en ligne de compte pour établir le prix d’achat d’un standard téléphonique, qu’il soit externe ou interne. Nous vous proposons de les découvrir ici. Et pour obtenir des devis détaillés et personnalisés répondant à vos besoins, complétez notre formulaire en ligne.

Opérateurs et raccordement téléphoniques : les infos à connaître

Pour mettre en place un standard téléphonique et une solution de téléphonie d’entreprise, vous avez le choix entre différents interlocuteurs : opérateurs, intégrateurs, installateurs de téléphonie d’entreprise… sont en effet nombreux sur le marché des télécommunications. Ces acteurs vous conseillent dans vos choix, raccordent vos locaux au réseau, mettent en service vos lignes de téléphone, installent votre matériel, le configurent, forment vos équipes à son utilisation… Pour en savoir plus sur les opérateurs et le raccordement téléphoniques, consultez notre guide. Vous pouvez aussi faire des demandes de devis en ligne afin d’obtenir des offres personnalisées et de les comparer entre elles.

Retour sur l’autocommutateur : histoire, principe, fonctionnalités

Derrière la fonction standard de l’accueil téléphonique d’une entreprise se cache un appareil appelé « autocommutateur ». Comme son nom l’indique, ce dernier assure automatiquement la connexion entre deux lignes ; la standardiste des années 60, elle, opérait cette tâche à la main. Aujourd’hui, les autocommutateurs privés d’entreprise exploitent encore le réseau téléphonique classique. Mais ils sont de plus en plus concurrencés par des systèmes basés sur le réseau internet. Une avancée technologique qui révolutionne le monde des standards téléphoniques et la téléphonie d’entreprise.

La téléphonie IP, une technologie en plein essor

Les entreprises n’ont plus l’obligation d’utiliser le réseau traditionnel RTC pour émettre et recevoir des appels téléphoniques. La téléphonie passe désormais par le réseau internet, grâce à un ensemble de technologies et de services basés sur le protocole IP. Les avantages sont multiples, à commencer par le coût réduit des communications, quelle que soit la distance qui sépare les postes. Cet argument explique en grande partie l’essor de la téléphonie IP, une solution moderne, simple à installer et qui offre de multiples fonctionnalités propres à révolutionner votre système téléphonique en entreprise.

Le standard téléphonique virtuel, l’alternative idéale aux standards internes

Vous recherchez une alternative aux standards téléphoniques internes, peu adaptés à vos besoins et à la place disponible dans vos locaux ? Optez pour un standard téléphonique virtuel. Vous n’aurez pas à acheter et à installer du matériel : tout est hébergé dans le Cloud. Et vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités, même avancées, d’un standard classique. Évolutif, personnalisable, flexible et économique : cette solution multiplie les avantages. Découvrez ce nouveau mode de gestion des communications téléphoniques, lequel a de fortes chances de dynamiser votre activité professionnelle.

Mini-standard téléphonique, une solution économique pour les petites entreprises

Un standard téléphonique remplit de multiples fonctions au sein d’une entreprise : il transfère les appels d’un poste à l’autre, prend plusieurs communications en même temps, accueille automatiquement et met en attente les correspondants… Il contribue à fluidifier les échanges téléphoniques et permet de ne manquer aucun appel. Or, toutes les entreprises ne peuvent s’offrir un tel outil. Si vous avez besoin de traiter 2, 3 ou 4 communications simultanément, une solution existe : le mini-standard téléphonique. Cette version simplifiée du standard classique vous offre de multiples fonctionnalités à un prix intéressant.

Téléphonie d’entreprise : un outil à ne pas négliger !

Du choix d’une téléphonie d’entreprise dépend la qualité de vos appels et de vos communications. En choisissant une offre professionnelle en matière de connexion, mais également de matériel, vous proposerez une qualité optimale à vos collaborateurs pour qu’ils travaillent dans les meilleures conditions. Pour en savoir plus sur la téléphonie entreprise, rendez-vous sur la page que nous lui consacrons, vous y trouverez de nombreuses informations et solutions pour votre société.

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