Téléphonie d’entreprise : RTC ou IP ?
Les téléphones fixes utilisent deux technologies principales pour acheminer les communications. Le réseau analogique, appelé aussi RTC, qui est le plus utilisé par les entreprises en France. Cette technologie est concurrencée par la téléphonie sur IP qui, pour sa part, exploite le réseau internet. De plus en plus de sociétés se tournent vers la solution de téléphonie sur IP dans la mesure où les offres sont plus avantageuses en termes de prix que le RTC. Qui plus est, le réseau historique est amené à disparaître, ce qui pousse les professionnels à prendre le virage du numérique, de la même manière que les particuliers qui téléphonent désormais via leur accès internet et leur box.
Les standards téléphoniques professionnels exploitent eux aussi ces technologies. Un standard PABX relie ainsi les postes au réseau RTC, tandis que les standards IPBX utilisent la technologie VoIP. Les mini-standards sont généralement compatibles IP, mais il existe aussi des modèles PABX.
Il est possible de transformer un standard PABX en standard IPBX grâce à des passerelles IP.
Si vous optez pour un standard virtuel, sachez que la plupart des prestataires utilisent le réseau RTC pour les communications téléphoniques. Et si vous avez décidé de doter vos bureaux d’une solution de téléphonie type softphone ou POPC, vous n’aurez pas besoin d’acquérir des combinés physiques. En effet, ces systèmes transforment les ordinateurs en téléphones ; pour recevoir et passer des appels, il suffit de s’équiper d’un micro-casque et d’une carte son, voire également d’une webcam.
Généralement, les fournisseurs de solutions téléphoniques d’entreprise proposent des packs comprenant le standard et les combinés adaptés. Faites-vous conseiller par des professionnels et faites une demande de devis en ligne pour connaître les offres et leur contenu exact.
Les types de téléphones
Voici les principaux types de téléphones qui sont proposés :
- Le téléphone analogique : il est très courant en entreprise. Ces produits sont généralement compatibles avec n’importe quel standard PABX ou box ADSL.
- Le téléphone numérique ou IP : il se raccorde uniquement aux standards PABX de la même marque que le combiné.
- Le téléphone IP : lui aussi doit être compatible avec le standard IPBX de l’entreprise. Dans cette gamme de produits, vous trouverez des téléphones PoE (Power over Ethernet) qui utilisent le câble réseau pour être alimentés. Les téléphones SIP (Session Initiation Protocol) se déclinent en des versions matérielles, des téléphones qui utilisent le réseau pour les communications, et logicielles, type softphone.
A savoir : grâce à un adaptateur ATA, vous pouvez utiliser vos téléphones standards avec le système téléphonique VoIP.
Comment choisir les téléphones de ses collaborateurs ?
Quand vous choisissez votre matériel, vous devez aussi penser aux fonctionnalités des téléphones, lesquelles doivent répondre aux besoins de leurs utilisateurs. Dans un premier temps, vous devez déterminer le nombre de postes à équiper ainsi que leur caractère fixe ou mobile. Les agents commerciaux, les techniciens, les travailleurs en mobilité… auront sans doute besoin d’être joignables et d’être équipés d’un smartphone. Vos équipes sur place pourront quant à elles utiliser un téléphone fixe, filaire ou non.
A savoir : les téléphones sans fil sont appelés téléphones DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunication). Il s’agit de la norme actuelle pour les téléphones sans fil. Certains combinés utilisent le Wi-Fi : ils bénéficient d’un accès internet et utilisent la VoIP.
Les fonctionnalités d’un téléphone standard
Pour choisir le téléphone de la personne en charge de la gestion du standard de votre entreprise, pensez aux caractéristiques suivantes :
- Le nombre de lignes simultanées
- Le nombre de touches pré-programmables
- La taille de l’écran
- L’ergonomie générale
- La clarté du menu de sélection
- La qualité du son
- La présence ou non d’un répondeur intégré
- L’accès au répertoire
- La fonction SMS
- La présence d’une prise casque
- La fonction mains libres
- Une connexion Bluetooth
- Etc.
Les fonctionnalités des postes connectés au standard
Tous les collaborateurs de votre entreprise doivent pouvoir prendre et recevoir des appels. Leur téléphone peut aussi leur permettre :
- De transférer des appels
- D’organiser une conférence téléphonique
- D’avoir accès à un répertoire
- De profiter de touches d’accès à un numéro préenregistré
- De mettre le combiné sur haut-parleur
- L'utilisation d'un casque
- Etc.
