Standard téléphonique : combien ça coûte ?

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Pour une gestion efficace des appels téléphoniques de votre entreprise, un standard téléphonique professionnel est indispensable. Cette solution technique se charge de prendre les appels et de les répartir entre vos différents salariés. Elle offre aussi de nombreuses autres options, telles que l’attente téléphonique, la prise simultanée de plusieurs appels entrants, l’organisation de conférences… Autant dire que l’utilisation d’un standard facilite grandement le quotidien des entreprises, petites ou grandes. Mais combien coûte un standard professionnel ? Toutes les entreprises peuvent-elles se permettre cet investissement ? Retrouvez ici le prix des principaux standards disponibles.

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Les critères de prix à connaître

Le prix d’un standard téléphonique d’entreprise dépend de multiples critères, que l’on pourrait résumer en quelques points :

  • La solution technique choisie : standard interne (PABX, IPBX) ou externe (Centrex, Centrex IP, virtuel)
  • Le nombre de lignes à raccorder au standard
  • L’installation du matériel et la configuration du système de téléphonie
  • Les contrats et options de maintenance, d’assistance, de dépannage…

Votre solution de téléphonie d’entreprise dépend du type de standards, mais aussi d’un certain nombre de frais connexes, à savoir, pour l’essentiel :

  • L’abonnement téléphonique
  • L’abonnement internet (pour les solutions de téléphonie IP)
  • Les terminaux : téléphones analogiques, numériques, VoIP, SIP, IP, DECT… Ainsi que les smartphones, téléphones mobiles, softphones, tablettes...
  • Les périphériques : casques, micro, haut-parleurs, webcams, pieuvres de conférence…
  • L’accueil téléphonique : votre standard peut être géré en interne par une personne dédiée ou de façon externalisée par des télésecrétaires ou un service automatique en ligne.

Pour connaître précisément le prix de votre futur standard et de votre solution de téléphonie d’entreprise, demandez différents devis afin de comparer les offres et choisir votre prestataire.

À savoir : de plus en plus de fournisseurs de solutions de téléphonie d’entreprise prévoient des logiciels de gestion à partir desquels vous pourrez contrôler le traitement des appels. Ainsi, vous maîtrisez votre budget télécoms et optimisez les coûts.

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Combien coûte un standard PABX ?

Le standard PABX est le standard le plus répandu en entreprise. Il faut dire qu’à l’achat, il est aussi le moins cher. Comptez entre 2 000 et 3 000 € pour l’achat d’un PABX en moyenne. C’est essentiellement le nombre de postes connectés qui influence le prix. Pour chaque ligne ajoutée, vous devrez vous acquitter d’un supplément.

À savoir : l’installation, la programmation et la maintenance sont à votre charge.

Avec un standard type PABX, les communications téléphoniques sont assurées via le réseau classique RTC. Cela signifie que le prix de vos appels sortants reste relativement élevé, notamment à l’international. Pour autant, cela signifie aussi que vous ne subirez aucune rupture de service, même en cas de coupure d’électricité.

Attention : à l’horizon 2023, le réseau français RTC sera obsolète. C’est pourquoi, si vous projetez de vous équiper d’un nouveau standard, il est préférable de se tourner directement vers une solution sur IP, même si celle-ci est plus onéreuse à l’achat. Si vous êtes déjà propriétaire de votre matériel PABX, sachez qu’il est possible de le faire évoluer à moindres frais vers la téléphonie sur IP.

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Prix d’un standard IPBX

Généralement, un standard IPBX coûte jusqu’à 30 % plus cher qu’un autocommutateur PABX. Comptez en moyenne entre 3 000 et 5 000 €. Cette différence de prix à l’achat est pour autant compensée par le prix des communications téléphoniques. Comme celles-ci passent par le réseau internet, vous bénéficiez de tarifs avantageux, ce qui est particulièrement intéressant pour tous les appels à l’étranger ou sur les mobiles. Qui plus est, la téléphonie sur IP vous offre de multiples fonctionnalités, liées notamment au couplage téléphonique-informatique.

Le mini-standard, une solution économique

Le mini-standard est sans aucun doute la solution la plus économique pour vous équiper d’un standard professionnel. Il reprend tous les codes fonctionnels d’un téléphone classique tout en offrant les services de base d’un standard, tel que la répartition en interne des communications, le transfert d’appel, la mise en attente…

Vous trouverez des mini-standards à des prix compris entre 100 et 400 €. Cette solution est peu, voire pas, évolutive ; en cela, elle s’adresse essentiellement aux petites et moyennes entreprises qui ont un volume d’appels faible et stable.

Prix des standards téléphoniques externes

Vous avez la possibilité d’externaliser votre standard. Dans ce cas, vous devrez vous acquitter d’un abonnement mensuel, généralement établi en fonction du nombre de téléphones et d’heures d’appels téléphoniques. Par exemple, un standard Centrex revient à 15-50 € par mois et par téléphone. Les coûts augmentent donc en même temps que le nombre de postes téléphoniques dans votre entreprise.

À savoir : en optant pour un standard téléphonique externe, l’installation, la maintenance et les réparations sont à la charge exclusive du prestataire.

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