Définition du SVI : comment ça marche et à quoi ça sert ?
Le Serveur Vocal Interactif est un système informatique qui reçoit les appels entrants et dialogue avec l’appelant. Pour interagir avec le serveur, deux modes de communication sont possibles :
- Appui sur les touches du téléphone correspondantes aux propositions émises par le SVI
- Reconnaissance vocale : le correspondant formule sa demande et répond oralement aux questions du serveur vocal interactif
Tous vos correspondants sont pris en charge par le SVI, lequel décroche automatiquement le téléphone après une ou deux sonneries. Votre client, ou tout autre appelant sont ensuite guidés étape par étape :
- Message de bienvenue et annonce d’accueil, mentionnant généralement au moins le nom de l’entreprise
- Menu vocal : des choix sont proposés par le SVI afin d’orienter le correspondant
- Traitement de la demande : pour certaines tâches, le SVI peut être totalement autonome. Par exemple, répondre à une demande d’informations types « horaires d’ouverture » ou « envoi de documentation ». Il peut également proposer à son interlocuteur d’être rappelé ultérieurement ou de laisser un message
- Redirection de l’appel : si l’intervention d’un opérateur est nécessaire, le correspondant est transféré vers le bon service ou auprès du bon conseiller
A savoir : vous pouvez configurer le SVI en fonction de vos besoins, de vos services, de vos heures d’ouverture… Pour cela, vous devrez définir le contenu des différents messages préenregistrés. Il sera aussi nécessaire de construire un arbre de décisions, c’est-à-dire la base du menu vocal du SVI.
Les raisons d’installer une solution de SVI dans votre entreprise
La mise en place d’un SVI dans une entreprise ou un centre d’appels permet principalement de :
- Gérer efficacement l’attente de tous vos correspondants, 24 h/24
- Traiter d’importants volumes d’appels et éviter la saturation
- Réduire les coûts en robotisant la prise en charge des appels entrants et en orientant précisément vos correspondants
- Améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en proposant un service moderne et performan
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Connecté à votre CRM (logiciel de gestion de la relation client), le SVI peut aussi qualifier et filtrer les appels, ce qui permettra par exemple de prioriser les clients et les différents correspondants en attente. Les avantages du SVI sont donc multiples :
- Vous ne perdez plus aucun appel
- Vos collaborateurs gagnent en productivité. Les téléopérateurs, agents et conseillers sont déchargés de certaines tâches répétitives et chronophages par le SVI, ce qui leur permet de se concentrer pleinement sur la satisfaction client.
- Une solution économique pour gérer les appels et les temps d’attente
- Vous véhiculez une image professionnelle, moderne et efficace de votre entreprise
Prix d’un SVI
Plusieurs sociétés spécialisées dans la téléphonie professionnelle proposent des solutions de SVI, dont le prix varie en fonction de différents critères tels que les conditions de la mise en place technique, le coût du serveur et des numéros, la réputation du prestataire… Certains abonnements sont possibles à partir de 20 € par mois.
Pour en savoir plus sur le prix de l’installation d’un SVI, demandez des devis. C’est l’unique moyen d’obtenir des offres personnalisées et adaptées à vos besoins.
