CRM Open source, c’est quoi ?
Les logiciels Open Source, c’est-à-dire dont le « code source est ouvert », sont apparus sur le marché à la fin des années 90. Ils représentent une alternative aux logiciels dits propriétaires, c’est-à-dire des produits qui sont le fait d’un seul et unique éditeur. Un logiciel Open Source est pour sa part le fruit d’un ou plusieurs éditeurs. Et il est amélioré et modifié par une communauté de développeurs. En clair, le code source du logiciel est accessible librement, ce qui permet de le corriger et de le faire évoluer.
A savoir : pour qu’un logiciel bénéficie d’une licence Open Source, il doit répondre à certains critères, lesquels sont établis par l’Open Source Initiative. Ils concernent l’accès au code source, la libre redistribution, l’adaptabilité à ses besoins et la possibilité de l’améliorer et de diffuser ses améliorations.
Un CRM Open Source est donc un logiciel permettant la gestion de la relation client et dont le code source est librement accessible et modifiable.
Attention : Open Source ne veut pas dire forcément gratuit. Les services qui accompagnent le logiciel, à savoir la maintenance, l’hébergement, la formation des équipes, l’assistance, l’intégration… sont payants.
Les avantages d’un logiciel CRM Open Source
Opter pour un CRM Open Source représente différents avantages :
- Vous faites des économies : les CRM Open Source sont souvent économiques, voire gratuits. Et si vous disposez de ressources adaptées en interne, vous n’aurez pas à payer un prestataire pour des développements spécifiques.
- Vous bénéficiez d’une solution CRM qui évolue rapidement : grâce aux contributions de la communauté de développeurs, le logiciel évolue rapidement et bénéficie des dernières avancées technologiques et innovations en matière de fonctionnalités.
- Vous profitez d’une solution de gestion agile : votre CRM évolue facilement, au gré de vos besoins.
- Vous êtes indépendant vis-à-vis de l’éditeur.
Les inconvénients
Il existe aussi quelques inconvénients à choisir une solution au code source ouvert. Il est important de les connaître avant d’opter pour un tel CRM :
- Les ressources : si vous optez pour un CRM open source, sachez qu’il est préférable que votre entreprise compte en interne les ressources adaptées pour lire, corriger, améliorer et adapter le code source du logiciel. Dans le cas contraire, vous devrez faire appel à un prestataire, ce qui aura évidemment un prix.
- L’ergonomie : les logiciels open source peuvent présenter des fonctionnalités performantes, mais c’est parfois au détriment de l’ergonomie. L’interface et son utilisabilité peuvent être un frein, notamment au sein d’équipes peu sensibles à l’univers informatique.
- De (très) nombreuses références : les CRM Open Source sont très nombreux, qu’ils soient gratuits ou payants. Difficile dès lors de s’y retrouver et de faire son choix. Le nombre de versions d’un même logiciel peut aussi être élevé.
- La sécurité : c’est ce que l’on reproche le plus souvent aux logiciels dont le code source est ouvert. La transparence est parfois une source d’insécurité.
Comment choisir une solution Open Source pour la gestion de sa relation client ?
Pour choisir un CRM Open Source, vous devez faire attention à différents points :
- La réputation de l’éditeur, du fournisseur, du prestataire à l’origine du produit
- Le dynamisme de la communauté
- Le prix des services payants et de la licence
- Vos ressources en interne et la rentabilité de la mise en œuvre d’un projet CRM en open source
Les solutions les plus connues sont : V-Tiger, Odoo, Simple CRM, Creme CRM, Civi CRM, Sugar CRM… Comparez les offres pour trouver celle qui correspond à vos besoins et compétences.
Pour approfondir
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C’est une des solutions de gestion d’entreprise les plus installées dans le monde. A votre tour, faites connaissance avec Odoo, une suite complète d’applications Open Source qui vous aident à gérer efficacement votre entreprise de A à Z, que celle-ci compte un seul employé ou plusieurs milliers d’utilisateurs. Le CRM fait partie de ces applications qui vont fluidifier votre travail quotidien et vous aider à augmenter vos ventes. Et vous enrichissez votre solution logicielle en même temps que vos besoins évoluent et que votre activité prend de l’importance.
