SugarCRM, un des leaders mondiaux de la GRC
Le marché du logiciel CRM ne cesse de prendre de l’importance. Il faut dire que de plus en plus d’entreprises, des plus petites aux plus grandes, adoptent une stratégie où le client occupe une place centrale. Pour réussir à connaître sa clientèle, à détecter des prospects, à travailler de manière optimale et à générer un chiffre d’affaires en croissance, SugarCRM propose un logiciel libre aux multiples fonctionnalités.
La première version de ce projet a été lancée en 2004. Le succès est alors tel qu’une société du même nom, SugarCRM, voit le jour peu après en Californie. Depuis, la solution ne cesse de s’enrichir de fonctionnalités innovantes, notamment grâce à l’appui d’une communauté particulièrement dynamique.
Aujourd’hui, sur son site officiel, SugarCRM revendique quelque 2 millions d’utilisateurs à travers le monde. 120 pays et 26 langues sont représentés. Des chiffres qui expliquent que SugardCRM est considéré comme un des leaders mondiaux des logiciels de GRC. Comment expliquer ce succès ? Voici quelques raisons :
- Une interface utilisateur personnalisable, ludique et ergonomique, simple et rapide à prendre en main
- Des fonctionnalités ciblées : aucune fonction n’est inutile ou inadaptable à son activité
- Un logiciel disponible en local ou hébergé
- Une version mobile pour accompagner les équipes et dirigeants où qu’ils soient, depuis n’importe quel support
- Un outil qui s’adapte aux besoins des petites, moyennes et grandes, voire très grandes, entreprises
- Une intégration facilitée dans votre système d’information
- Une installation simple et rapide
- Des enrichissements et mises à jour réguliers grâce à la communauté SugarCRM
- Des tarifs abordables et un rapport qualité-prix intéressant
Fonctions principales du CRM
Le logiciel SugarCRM vous accompagne sur différents volets de votre activité professionnelle :
- La gestion des forces de vente : toutes les informations concernant les leads, les opportunités, les interactions… sont centralisées sur une seule et même plateforme accessible par tous. Vous gérez également l’activité (appels, rendez-vous, emails…), les devis, les affaires…
- Le marketing : gérez les campagnes et toutes les actions marketing en les ciblant grâce aux informations recensées dans le CRM. Attirez plus de prospects qualifiés.
- Le service client : vous bénéficiez d’un support client où sont centralisées les demandes des clients, les tickets sont gérés efficacement, vos équipes détectent leurs besoins et peuvent y répondre
- Rapports et statistiques : tableau de bord et édition d’analyses à partir de vos données vous aident à suivre l’activité et la performance de chacun, à la prise de décision et à l’optimisation de votre activité.
Les différentes offres et les prestataires SugarCRM
SugarCRM propose actuellement trois formules d’abonnement :
- Sugar Professionnel pour les petites entreprises
- Sugar Enterprise pour les grands comptes
- Sugar Ultimate pour un CRM ultra complet
Le prix est fonction du nombre souhaité d’utilisateurs et du nombre de modules.
A savoir qu’il existe une version gratuite et limitée, baptisée Sugar Community Edition.
De nombreux prestataires officiels SugarCRM vous aident à mettre en œuvre votre solution CRM. Ils analysent vos besoins et vous proposent la formule la plus adaptée à votre entreprise. Ils peuvent également se charger de l’hébergement, de la sécurité des données, de la maintenance, de l’assistance et de la formation de vos équipes. Pour ces services, demandez des devis ; vous pourrez comparer les offres et trouver la plus avantageuse, tant au niveau de votre activité professionnelle que de votre budget.
