Zoho Corporation, expert des logiciels pour entreprises
L’éditeur de logiciels Zoho Corporation est né en 1996 en Californie. Il est spécialisé dans la production de « Softwares as a Service » (SaaS), c’est-à-dire de logiciels disponibles via une plateforme en ligne. Cela signifie que vous n’avez pas à investir dans du nouveau matériel informatique, des serveurs par exemple, ni à installer et paramétrer le logiciel sur chaque machine. Tout est stocké dans le cloud et sécurisé et géré par Zoho.
L’entreprise californienne propose ainsi toute une suite de logiciels spécialement adaptés aux problématiques d’une entreprise : la gestion de la relation client certes, mais aussi la gestion des ressources humaines, la tenue de la comptabilité, le développement des ventes, la promotion de l’activité… Cette suite complète pour les PME compte ainsi 40 applications modulables selon vos besoins.
Présentation de Zoho CRM
L’outil CRM proposé par Zoho est particulièrement complet. Il vous aide à capturer des leads, à les convertir en clients et à fidéliser ces derniers. Vos équipes commerciales bénéficient d’une accélération du cycle de vente et travaillent de manière collaborative entre eux et avec tous les services de l’entreprise. Voici quelques-unes des caractéristiques de Zoho CRM.
Une approche multicanale
Tout d’abord, il offre une approche multicanale de la relation client. C’est-à-dire que vous pourrez communiquer avec clients et prospects par téléphone, par email et par module de tchat sur votre site. La fonction SalesSignals permet même de faire du CRM social, c’est-à-dire qu’à chaque fois que l’on parle de vous ou que l’on montre de l’intérêt pour votre marque sur les réseaux sociaux, vous êtes averti. Vous ne manquez ainsi aucune opportunité de contact et améliorez la téléprospection.
L’I.A. à votre service
Le CRM de Zoho vous fait aussi bénéficier des avantages de l’intelligence artificielle avec Zia, une assistante commerciale qui apprend à connaître votre entreprise, analyse les données collectées dans le CRM et fournit des prédictions quant aux tendances de ventes à venir, évalue les perspectives de réussite de telle ou telle campagne, exécute automatiquement un certain nombre de tâches…
Gestion complète du pipeline
L’outil vous permet aussi de gérer tout le pipeline de vos équipes commerciales. Leads, contacts, projets, comptes, transactions… sont visualisés, analysés et optimisés. Vous générez plus de leads, vous les qualifiez et les hiérarchisez et vous ne laissez passer aucune opportunité.
Un CRM évolutif
Zoho CRM s’adapte à vos besoins et à votre rythme de croissance dans la mesure où il offre de nombreuses intégrations d’applications telles que Google Drive, Google AdWords, DocuSign… Votre équipe de développeurs peut également se servir des outils Zoho pour créer et ajouter des applications spécialement dédiées à votre activité.
La mobilité
Enfin, une application mobile du CRM est disponible, ce qui permettra aux équipes commerciales sur le terrain d’accéder et de mettre à jour la base de données et de profiter des outils décisionnels à leur disposition.
Les différentes offres
Actuellement, Zoho propose une solution CRM et une solution CRM Plus. L’une et l’autre sont proposées sous la forme d’un abonnement, dont le montant dépend des fonctionnalités voulues et du nombre d’utilisateurs. Vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 15 ou 30 jours. Profitez-en pour tester la solution et trouver la combinaison qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
