Un des leaders mondiaux des outils pour la relation client
C’est en 1999 que Marc Benioff crée la société Salesforce, à San Francisco. Depuis, cet éditeur de logiciels n’a cessé d’augmenter ses compétences, de diversifier ses services, de perfectionner son offre… et d’augmenter le nombre de ses clients à travers le monde.
Salesforce propose des solutions CRM adaptées aux PME et aux start-ups travaillant dans les secteurs de la vente, du commerce de détail, de la distribution, de l’industrie, de la banque, de l’assurance, du marketing, des médias…
Les outils CRM sont tous stockés dans le cloud, tout comme vos données. Ce qui signifie que vous n’avez pas à déployer le logiciel en interne ni à acquérir, entretenir et sécuriser vous-même un serveur.
Les atouts de Salesforce sont principalement les suivants :
- Un CRM ergonomique, facile à prendre en main, personnalisable et évolutif
- Une solution hébergée dans le cloud
- Un service accessible en mobilité
- Un support technique continu
- Des conditions de sécurité des données optimales
Pourquoi utiliser un CRM ?
L’utilisation d’un CRM est bénéfique pour votre entreprise à différents niveaux. Avant tout, cet outil permet de conserver et de rendre disponibles à tous l’historique complet des relations entre votre société et ses clients. Cela signifie que plus aucune information ne se perd. Vous connaissez mieux vos clients et pouvez dès lors leur proposer des services ou des produits adaptés à leurs besoins, ce qui permettra en définitive d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Un CRM vous aide également à gérer la prospection et à piloter des actions marketing efficaces et rentables pour l’acquisition de nouveaux clients. Il vous donne aussi les moyens de fidéliser durablement votre clientèle.
Qui plus est, en interne, vos équipes gagnent du temps dans la mesure où toutes les informations importantes, les documents, les contacts… sont accessibles en quelques clics. Et vous comme vos salariés et collaborateurs pouvaient mettre à jour en direct cette base de données, et ce, où que vous soyez.
Les produits Salesforce
Avec Salesforce, vous pourrez personnaliser votre CRM en fonction des besoins propres à votre métier et de vos objectifs pour votre entreprise et vos employés. Différents produits sont proposés, lesquels peuvent se combiner dans une plateforme globale :
- Ventes
- Service client
- Marketing
- Commerce
- Quip : pour le management des équipes
- Communautés
- Analytique
- Développement : pour créer ses propres applications
La plateforme de CRM est totalement disponible en ligne. Ce qui signifie que, où que vous soyez, vous pouvez accéder au CRM, depuis un ordinateur, un smartphone, une tablette. Vous pilotez ainsi votre entreprise en toute facilité. Et tous vos collaborateurs, même vos agents en déplacement, ont accès aux mêmes informations et peuvent les mettre à jour.
À savoir que Salesforce vous accompagne dans la définition de vos besoins et d’un CRM adapté. Vous pourrez ainsi bénéficier d’une solution de gestion de la relation client entièrement sur mesure. C’est la meilleure façon d’optimiser votre activité et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Les différentes offres
Salesforce propose différentes solutions d’abonnement, dont le prix est généralement annoncé par mois et par utilisateur, avec ou sans limites d’utilisateurs. Pour estimer le prix de votre solution CRM, demandez des devis. Personnalisés et détaillés, ils vous permettront d’estimer le budget nécessaire pour la mise en place de l’utilisation d’un logiciel CRM.
