De l’importance de la relation client dans votre entreprise

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La relation client est fondamentale dans une entreprise. C’est grâce à elle que votre entreprise peut vivre et prospérer. Il est donc fondamental de placer les échanges client au cœur de votre entreprise. Vous pourrez atteindre de hauts scores de lifetime value (la rentabilité d'un client mise en rapport avec l'investissement en matière de communication) en mettant l’accent sur une relation client saine et correctement construite. Un CRM, logiciel relation client, va-vous permettre d'améliorer la qualité de vos échanges.

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Privilégiez le canal de communication que votre client préfère

La relation client est la pierre angulaire de nombreuses entreprises. Il est nécessaire pour elles saisir les opportunités d’échange pour mieux cerner leur client et leur proposer des produits et des prestations qui leur conviennent le mieux. On peut approfondir les relations clients en échangeant avec eux. Retenir un prénom d’enfant ou connaitre une date d’anniversaire sera le petit détail retenu d’une conversation qui pourra faire toute la différence lors d’un entretien ou de la signature d’un contrat. Nous fonctionnons tous de la même manière, à prestation égale on va privilégier l’enseigne qui aura pour nous un accueil chaleureux et une attention personnalisée.

Si votre client vous fait part du plaisir qu’il a à rencontrer les gens, préservez pour lui un créneau de visite, si au contraire il affectionne les mails ou plébiscite les appels téléphoniques, vous pourrez adapter vos relations commerciales en fonction de ce qu’il préfère.

Si vous ne savez pas quel média utiliser, demandez-le ouvertement dès le premier entretien. Comment souhaitez-vous que nous échangions à l’avenir ? La question est simple et vous aurez de suite une réponse adaptée à lui apporter. Évidemment si vous avez des éléments à joindre cela se fera par mail ! C’est à vous de vous adapter aux inclinaisons du client, mais également à ce qu’il privilégie comme canal de communication. Vous personnaliserez ainsi un peu plus les liens que vous tisserez avec lui.

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Calendrier, agenda, répertoire, organisation de boite mail, CRM

Les outils à disposition des entrepreneurs ou des équipes commerciales sont nombreux les plus basiques et devenant désuets désormais sont des calepins, agendas et autres répertoires. Afin de gagner en efficacité, d’éviter le risque de perte ou d’égarement, il est possible de concentrer tous ces outils dans un CRM. Un CRM va remplacer avantageusement ces outils de la relation client et cela aura également l’avantage de pouvoir être partagé avec les équipes sur place.

Pour trouver le bon CRM, n’hésitez pas à demander des devis, vous pourrez sans nul doute trouver le CRM qu’il vous faut parmi les offres de nos partenaires, faites leur part de vos besoins afin qu’ils vous proposent des prestations adaptées qui vous feront gagner en performance et en pertinence.

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Maintenir le contact de manière régulière sans être envahissant

En matière de relation client il y a un point important à définir c’est la fréquence d’information. Il faut trouver le juste milieu entre être présent suffisamment pour être dans les noms qui viennent facilement et ne pas trop être présent ni pressant afin de ne pas mettre de pression au risque de se voir catégorisé dans une case défavorable.

Les contacts ne sont pas forcément émis dans le but de vendre, cela peut être simplement pour entretenir notre présence à leurs côtés.
Un CRM correctement organisé saura vous rappeler les clients auprès desquels il est nécessaire de refaire un coup de communication comme une newsletter ou un questionnaire de satisfaction.

Rester en contact avec le client est primordial pour ne pas laisser de place vacante à la concurrence, faute de quoi on diminue de manière considérable les chances de signature ultérieures. 

Pour approfondir

La gestion client optimisée grâce à la mise en place d’un CRM

Gérez mieux vos projets clients en choisissant de centraliser l’avancement de votre travail sur un CRM. Vous pourrez ainsi en un coup d’œil embrasser toute la gestion client de votre société. Optimisez vos performances et éditez des rapports chiffrés depuis votre CRM, c’est un outil indispensable dont vos équipes ne pourront bientôt plus se passer. 

Le CRM : support du service relation client

Le CRM est un outil majeur pour de nombreuses entreprises. Fichier client, solution d’appel et suivi de commande ou de projet sont centralisables sur un CRM adapté. Pour tout service relation client c’est un support indispensable auquel chaque intervenant dans le projet doit contribuer dès qu’une étape est franchie. 

Le contact client : facilité, amélioré et plus performant grâce au CRM

Avec un fichier client correctement renseigné il est possible de mieux démarcher et d’être plus professionnel. Vous inspirerez ainsi de la confiance et deviendrez expert du contact client. Retrouvez tous nos conseils pour vos relations clients ayant pour support un CRM, à la page que nous leur avons consacrée. 

La gestion de la relation client facilitée avec un CRM adapté

Aidez vos équipes au quotidien avec un CRM pour qu’elles aient en main tous les outils nécessaires pour réaliser une excellente gestion de la relation client. Avec un CRM vous aurez un suivi de cette gestion relation client et pourrez consulter l’ensemble des échanges qui auront été faits entre vos équipes et le client. Charge à vos équipes de renseigner le CRM comme il se doit pour que le client y trouve des informations à jour.

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