Pour optimiser le travail de vos équipes commerciales
En même temps que votre activité prend de l’importance, vos commerciaux multiplient les contacts. Dès lors, les cartes de visite s’empilent, les carnets d’adresses se remplissent, les fichiers Excell décuplent et les répertoires débordent. Et l’ensemble de ces supports ne sont que rarement partagés. Ce qui signifie que tous vos collaborateurs n’ont pas accès à la même base de contacts. Pour optimiser cet aspect fondamental de la croissance de votre entreprise, dotez votre structure d’un CRM. Grâce à ce logiciel, les forces de vente bénéficient d’un outil performant qui non seulement permet de gérer les contacts, mais qui aident aussi à la prospection et à vendre mieux et plus :
- Centralisation des contacts : toutes les informations relatives aux prospects, clients, fournisseurs… sont centralisées sur une même plateforme accessible à tous.
- Gestion des leads : tous les leads sont centralisés et l’outil détecte automatiquement les pistes à privilégier grâce au scoring
- Vision optimale et globale sur le pipeline de vente et détection des affaires
- Outils de travail collaboratifs : édition de devis, partage de documents et d’agendas, synchronisation avec les messageries, téléphonie…
- Outils de productivité : relances automatiques, modèles d’email, outils de reporting et tableaux de bord…
- Un CRM accessible en mobilité : logiciel SaaS, application mobile…
- Etc.
Pour l’efficacité du service marketing
Acquérir de nouveaux clients coûte souvent très cher à une petite structure telle qu’une PME. Et mettre en place des campagnes marketing avec un retour sur investissement assuré est également une tâche importante pour vous et vos équipes. Là aussi, le CRM est d’une grande aide. D’abord, parce que vous bénéficiez d’une base clients et prospects parfaitement qualifiées. Elle pourra être segmentée en fonction de vos critères, ce qui vous permettra d’adresser des campagnes personnalisées et ciblées. De nombreux logiciels de GRC permettent :
- L’automatisation des campagnes marketing
- La gestion des campagnes par envoi d’emailings, de SMS, de newsletters, de courriers papier… et le suivi de performance
- L’acquisition en ligne de nouveaux prospects grâce à un CMS intégré, la création de landing pages, de formulaires…
- Etc.
Pour la réactivité du support client
Avec le succès grandissant de votre PME, il est essentiel de prendre en compte la satisfaction de vos clients existants. Votre activité mobilise de plus en plus de ressources, parfois au détriment de votre clientèle. Grâce à un CRM, vous pourrez lui offrir un service réactif et sur mesure. En effet, ce logiciel de gestion de la relation client (GRC ou CRM pour Customer Relationship Management) permet de connaître les besoins de ses clients, voire de les anticiper, et d’y répondre en temps et en heure. Les fonctionnalités qui faciliteront le travail des équipes de support sont les suivantes :
- Historique des interactions : quand a eu lieu le premier contact avec l’entreprise, combien de contrats ont été signés, y a-t-il eu mécontentement ou litige… Vous avez accès à tout le suivi des relations qui unissent prospects et clients à votre entreprise et ses différents services.
- Centralisation des contacts
- Outils de productivité : documents partagés, click to dial, ticketing, gestion de projet…
- Etc.
Grâce au CRM, votre PME gagne en réactivité et optimise sa relation client.
Pour la gestion de l’activité de votre PME
De nombreux CRM vous offrent également des outils de gestion d’entreprise. Ils évoluent par ailleurs facilement et s’enrichissent de nouvelles fonctions au gré de vos besoins. Ils s’adaptent aussi à la nature de votre activité. Ainsi, une solution CRM peut vous aider à :
- Gérer la facturation et la comptabilité
- Gérer les stocks et les approvisionnements
- Gérer les paiements en ligne ou sur le point de vente
- Gérer un site vitrine, un site e-commerce, un blog, un forum…
- Gérer les ressources humaines : salaires, congés, planning, notes de frais…
- Etc.
