Le CRM : un outil informatique de centralisation de vos données clients
Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil puissant qui vous permet de centraliser l’ensemble des informations relatives à vos clients et prospects. Ce logiciel va vous permettre de rassembler en un seul et unique endroit toutes les informations disponibles sur un client, permettant à vos équipes de prospection d’être plus efficaces et pertinentes.
Si le CRM permet de nombreuses actions, sa colonne vertébrale est bel et bien le fichier client et/ou prospect. En effet, c’est de cette base que vous pourrez mener différentes actions marketing et entretenir une relation personnalisée avec vos clients.
Les fonctions principales du CRM : quels atouts pour votre entreprise ?
L'informatique au service de la prospection commerciale
La base de données, si elle est correctement mise à jour, vous offre de multiples axes pour démarcher vos clients de manière personnalisée. Vous pourrez ainsi fournir à la direction commerciale et des ventes un support de travail idéal sur lequel ils pourront travailler. Ces données vous permettent de mieux comprendre et cerner les besoins, et ainsi lui proposer un produit ou un service adapté.
Chaque collaborateur devra enrichir le CRM des informations qu’il collecte sur ses contacts : un travail de qualification des prospects qui est la clé pour la réussite des actions marketing futures.
Un fichier client correctement calibré vous permettra d’augmenter les chances de conversion.
Un outil de fidélisation marketing puissant
Le CRM n’est pas qu’une base de données. C’est un outil infiniment plus puissant que cela. Chaque logiciel CRM offre des perspectives de prospection et fidélisation intéressantes. Vous pourrez sans nul doute trouver un CRM 100% dédié à vos besoins et à ceux de votre entreprise.
Au-delà de la simple conservation de fichier client, les logiciels CRM sont devenus des outils marketing puissants. Ils permettent de faire des segmentations dans le fichier principal et d’appliquer des actions personnalisées à l’ensemble des clients sélectionnés. Vous pourrez ainsi depuis votre solution de gestion de relation client :
- Planifier l’envoi de newsletters, de questionnaires de satisfaction, mais également de relance d’abonnement
- Générer des alertes, rappels et envois automatiques
- Organiser l’ensemble de vos actions commerciales et marketing
Adopter un logiciel CRM c’est se simplifier la gestion client au quotidien.
Comment choisir votre logiciel de gestion de la relation client et à quel prix ?
De multiples critères sont à étudier avant l'achat, ou la location, d'un outil de ce type. Parmi eux, on peut citer : les objectifs stratégiques, l'intégration au sein de vos équipes et de votre réseau informatique, l'ergonomie de l'interface, etc. Autre élément
Le choix des fonctionnalités pour un CRM personnalisé
Parce que chaque entreprise a des besoins spécifiques, il est nécessaire de trouver un logiciel CRM qui corresponde pleinement à vos besoins. Vous trouverez des logiciels qui ont une structure de base plus ou moins pertinente pour vous. Vous pourrez y ajouter des champs de saisie ou des fonctionnalités au gré des possibilités du CRM de base.
Si vous souhaitez vraiment un produit 100% sur mesure, vous devrez choisir une solution libre, mais devrez toutefois posséder des compétences techniques pour les développer et les adapter à vos besoins. Cela nécessite la présence en interne dans vos équipes d'un développeur.
Selon l'ampleur de votre fichier client, il peut être avantageux d'avoir les ressources en interne pour monter un tel projet. Il faudra alors comparer le coût d'un abonnement mensuel pour tous vos salariés au coût de salariat d'un ou deux développeurs ou de l'achat d'un tel développement chez un prestataire externe.
Le déploiement du système : à installer ou accessible sur un cloud
Lorsque l’on recherche une solution de management client, on se trouve rapidement confronté à devoir faire un choix entre deux types de CRM. Vous pourrez installer un logiciel sur vos machines ou bien accéder à l'outil qui sera hébergé sur un cloud, en mode SaaS . Ces deux types de fonctionnements vous offrent des perspectives de gestion client similaires, mais des conditions d’utilisation différentes notamment en matière de sauvegarde et de sécurité.
Le coût d'un CRM
Difficile de donner des prix indicatifs pour ce type de systèmes tant ils sont variables et fonction de la taille de l'entreprise et de ses besoins. Bien sûr, la taille de la base de données et le nombre de licences influent fortement sur le prix de l'abonnement.
On peut néanmoins estimer un prix d'entrée moyen de 5 000€ pour la gestion de campagnes emailings d'une TPE de 10 000 contacts, et plus de 20 000€ pour un CRM plus poussé sur une base de +100 000 clients.
Les versions gratuites : freemium ou open source ?
Si vos besoins sont très simples, votre base de donnée faible ou ne souhaitez réaliser que peu d'actions, vous pouvez alors envisager une solution gratuite. C'est le principe des modèles Freemium : vous accès à une version restreinte du programme, avec des fonctionnalités standards et limitées .
A ne pas confondre avec l'Open Source : le code du logiciel est accessible, et donc modifiable si vous en avez les compétences. Mais cela ne signifie pas forcément qu'il est gratuit.
Nos partenaires seront à même de vous expliquer l’ensemble des avantages de chaque produit. Pour faire votre choix de manière optimale, vous pourrez sans nul doute demander des devis afin que vous puissiez comparer les offres et choisir celle qui vous conviendra le mieux.
Pour approfondir
CRM l’indispensable de vos actions marketing
Démarcher un client n’est jamais chose aisée. Afin de simplifier la démarche et de mettre toutes les chances de transformation de votre côté, optez pour un logiciel CRM qui vous permette de qualifier vos prospects et de les démarcher avec une offre adaptée à leurs besoins.
La bonne mise en œuvre de la relation client
Afin de maintenir de bonnes relations entre un entrepreneur et ses clients, il est nécessaire de mettre en œuvre tout son possible pour établir une relation de confiance mutuelle. Pour vous aider à mener à bien cela, la mise en place d’un CRM va vous permettre d’améliorer la relation client au quotidien.
La prospection : indispensable pour une entreprise
Pour alimenter votre entreprise en nouveaux clients, il est indispensable que vous ayez une démarche active de recherche de nouveaux clients. Car si quelques clients toquent à la porte de votre entreprise, ce n’est pas le lot de tous. De nombreux secteurs sont concurrentiels et vous devez rester sur le devant de la scène afin que les prospects pensent en priorité à vous en cas de besoins. En tant que commercial, vous devrez remonter les informations des attentes clients à vos équipes afin de développer les services correspondant à ces besoins. Pour vous aider à comprendre les tenants et les aboutissants de la prospection, rendez-vous à la page que nous lui avons consacrée.
La mise en place d’un projet CRM dans une entreprise
Avant de choisir et d’installer un logiciel CRM dans votre entreprise, avez-vous correctement construit votre projet ? Il existe en effet des étapes incontournables afin que ce projet soit mené à bien. Pour y voir plus clair sur la mise en place de votre CRM, consultez la page projet CRM, vous pourrez y trouver de nombreuses informations qui vous éviteront des faux pas qui peuvent coûter cher !
La personnalisation de votre CRM pour vous adapter à 100% de vos besoins
Un CRM doit être flexible pour s’adapter à 100% à vos besoins clients. Vous pourrez sans nul doute trouver une solution CRM qui vous convient, mais pour cela vous devrez prendre le temps de le sélectionner avec soin. Vous devrez pouvoir étendre les champs de saisie, prédéfinir des envois de newsletter, créer des groupes par localisation pour vos commerciaux, effectuer des panels… Votre logiciel CRM est un outil puissant qui va être allié de votre performance et de vos résultats.
Avec un outil CRM, travaillez votre relation client
Dotez votre entreprise d’outils informatiques performants qui aideront vos équipes à vendre plus et mieux. Avec un CRM adapté à vos besoins, vous pourrez gérer et optimiser votre relation client, de la prospection à la fidélisation. Un outil CRM compte en effet de multiples fonctionnalités : gestion des contacts, édition de devis, automatisation des campagnes marketing, historique des échanges avec prospects et clients… Se servir d’un tel logiciel, c’est se donner les moyens de connaître parfaitement les besoins de sa clientèle et d’établir sur le long terme une relation de confiance avec le client.
Définition CRM : de quoi s’agit-il et à quoi ça sert ?
Vous vous demandez ce qu’est un CRM ? Cet outil vous permet de mieux connaître vos clients. Toutes les informations les concernant sont rassemblées dans cet outil, lequel est consultable par tous et partout. Comment ça marche ? Quelles sont les fonctionnalités d’un tel logiciel ? Quels avantages en tirer pour une entreprise ? Nous vous proposons d’en savoir plus avec notre définition du CRM. Vous aurez ainsi une vision plus claire sur cet outil qui ne cesse de de développer et de s’imposer dans les entreprises.
