Définition : Poste Opérateur sur PC
Qu’est-ce qu’un POPC ? Cet acronyme signifie « Poste Opérateur sur PC ». Ce système permet de gérer un standard téléphonique directement depuis un ordinateur. Comment cela fonctionne-t-il ?
Le POPC est une application logicielle qui permet de donner à un ordinateur toutes les fonctionnalités d’un téléphone classique et bien plus encore. Une ligne SIP est incluse pour la gestion des appels sortants, que ce soit vers des téléphones fixes, mobiles, en interne, au niveau national ou international.
A savoir : les solutions type « softphone » se rapprochent du POPC. Ces logiciels permettent aussi de profiter de la téléphonie par internet depuis un ordinateur plutôt qu’avec un téléphone classique.
Concrètement, il suffit d’installer le logiciel sur les ordinateurs de vos collaborateurs. Il vous faut simplement une connexion internet haut débit pour recevoir et émettre des appels téléphoniques. L’application POPC peut être intégrée à votre CRM pour une utilisation encore plus simple. Connectez également les périphériques de votre choix : micro-casque, haut-parleurs, webcam, téléphone…
Depuis son ordinateur, en quelques clics, l’opérateur compose un numéro, décroche le téléphone, met en attente les correspondants, transfère les appels sur d’autres postes, gère des communications simultanées, connaît le statut de ses collègues… Il peut aussi, en direct, consulter les fiches clients ou contacts recensées dans le CRM, dans son répertoire Outlook, dans sa messagerie… En un seul clic, il dispose de toutes les informations concernant son correspondant, ce qui améliore la relation client et facilite les échanges.
Fonctionnalités
En quelques clics de souris, vous disposez de toutes les fonctionnalités utiles d’un standard téléphonique classique. Grâce à une solution POPC, depuis l’interface logicielle, vous pouvez :
- Rediriger les appels d’un simple drag-and-drop
- Passer un appel en cliquant sur un numéro (click to call). Possible aussi de passer un appel en cliquant sur un lien Callto dans une page web
- Superviser plusieurs postes
- Prendre en charge simultanément plusieurs appels entrants
- Mettre en attente les correspondants
- Définir un accueil téléphonique automatique
- Enregistrer des conversations
- Consulter une messagerie
- Organiser des conférences téléphoniques
- Gérer des files d’attente
- Consulter votre journal d’appels
- Afficher les informations concernant votre interlocuteur, suivre la durée de l’appel…
- Programmer une alerte sur le bureau en cas d’appel entrant ou pour signaler un événement
- Accéder et gérer les répertoires téléphoniques de l’entreprise
- Etc.
Et le tout est disponible et configurable sur votre PC grâce à une interface ergonomique et facile d’utilisation.
Avantages du POPC
Le Poste Opérateur pour PC vous offre plusieurs avantages :
- Il simplifie et fluidifie la gestion des communications
- Il donne accès directement aux informations concernant votre correspondant (client, prestataire, collaborateur…)
- Il répond au besoin du travail collaboratif : conférence téléphonique, transfert d’appels…
- Il permet de rendre le standard mobile grâce à l’utilisation d’un laptop
- Vous bénéficiez de coûts de communication avantageux puisque le POPC s’appuie sur la téléphonie IP (Internet Protocol)
Prix d’une solution POPC
Le prix d’une solution POPC dépend de plusieurs facteurs :
- La qualité du logiciel
- Les services : assistance, hotline 24/24 et 7/7, maintenance…
- Le nombre d’appels simultanés pris en charge
- Le nombre de postes à superviser
- Le type d’appels sortants : vers les fixes, les mobiles, à l’international…
A savoir : des abonnements POPC sont proposés à partir de 20 € par mois environ. A cette offre doit être ajouté le prix de la licence du logiciel : 150-400 € environ. Il est nécessaire également d’avoir un accès internet.
