Plateforme téléphonique et centre d’appel : quelles différences ?
Les plateformes téléphoniques sont des espaces où se concentrent des personnes qui gèrent, reçoivent ou émettent des appels pour le compte d’entreprises. Les plateformes téléphoniques sont souvent utilisées par les entreprises pour gérer leurs standards téléphoniques. Les centres d’appels quant à eux sont utilisés par les entreprises pour démarcher des prospects ou relancer des clients, sans avoir la gestion exclusive d’une ligne.
La gestion de votre secrétariat et de vos appels
Le recours à une plateforme téléphonique vous offre la possibilité de déléguer la gestion et la prise en charge de vos appels. L’emploi d’une entreprise tierce pour vous aider à faire face à des afflux d’appels est très pratique, car tous les appels peuvent être dispatchés sur plusieurs standardistes et ainsi vous permettre de répondre à chaque demande ou sollicitation téléphonique.
La formation des standardistes qui récureront vos appels se fera par des briefs internes à l’entreprise du plateau téléphonique. Le client sera entièrement satisfait, les délais d’attente seront écourtés et les services rendus, décuplés.
En fonction de directives que vous aurez posées, le tri et la transmission des appels se fera tous les jours ou plusieurs fois par jour. Vous pourrez avoir un espace de partage en lien qui vous permettra d’échanger avec les secrétaires qui gèrent vos appels.
Une plateforme téléphonique pour la satisfaction de vos clients
En effet, avec un plus grand nombre de standardistes, vos clients auront plus rapidement accès à une réponse de votre part. L’expérience en matière de gestion d’appel téléphonique sera bénéfique pour vous.
Vous pourrez consacrer toute la force de travail sur le cœur de votre métier et ne plus être perturbé dans vos journées de travail par des appels incessants.
L’emploi d’un gestionnaire des appels vous permettra de satisfaire à quasiment 100 % les appels de vos clients. Votre satisfaction sera également grandie et la qualité de votre travail, augmentée.
Externaliser la gestion des appels : un gain de temps et d’espace
En choisissant d’externaliser cette gestion, vous pourrez gagner de l’espace dans votre office ou bureau. En effet, vous n’aurez plus besoin de consacrer le hall d’entrée au bureau d’un ou d’une standardiste. Vous pourrez utiliser cet espace pour mieux aménager vos espaces de travail et offrir plus de confort à vos employés.
En optant pour une externalisation de la gestion de vos appels, vous aurez également la possibilité de réduire vos charges patronales et sociales. En effet, la ou les standardistes qui vont répondre à vos appels vont être salariées du plateau téléphonique et ce dernier vous fournira une prestation.
Afin de savoir combien vous coûtera la gestion de vos appels via un centre, il est nécessaire de réaliser des demandes de devis.
Pour cela, vous pourrez faire appel à nous. Nous saurons vous faire parvenir des devis de nos partenaires. En une seule demande, vous aurez accès à plusieurs propositions commerciales. Vous pourrez ainsi les comparer à tête reposée et avoir une meilleure idée de ce qui est proposé sur le marché en matière de gestion d’appels téléphoniques.
