Une formation spécifique pour chaque CRM
Si le principe de fonctionnement reste le même, chaque CRM est toutefois unique à la fois dans son interface, mais également dans sa gestion. Après avoir fait le choix d’un CRM il vous faudra le prendre en main pour en connaitre toutes les subtilités. Pour cela il sera nécessaire que vous receviez une formation CRM. Cette formation sera donnée par un instructeur qui appartient à la maison d’édition du CRM. Cette personne interviendra à distance ou se déplacera sur site selon les formules proposées.
Vous aurez droit à un nombre d’heures de formation définies ainsi qu’à un nombre de participants.
La formation au CRM est un point non négligeable qu’il convient de faire rentrer dans les critères de choix de votre CRM.
Vous pourrez sans nul doute trouver différentes propositions, mais lorsque vous aurez un conseiller au téléphone ou en présentiel n’oubliez pas de lui demander les conditions de formation. Combien d’heures sont comptées ? Une fois ce temps écoulé, si vous avez toujours besoin de formation, quel sera le montant de la facturation ? Est-ce une formation en e-learning ? Une formation via Skype ? Ou bien une formation qui interviendra dans vos locaux ?
Une seule personne formée ou une formation pour tous ?
La formation à un CRM est une étape importante, elle permet en effet à l’ensemble des équipes de prendre en main le CRM. Ce qui est intéressant avec cet outil c’est que chaque service peut y avoir accès et peut l’enrichir à chaque étape d’avancement d’un projet. La formation au CRM peut donc être diffusée à tous les pôles d’une entreprise ou réservée à une seule personne comme le commercial par exemple. Cela se révèle utile si seul cette personne a l’usage d’un CRM. Mais il serait dommage de priver l’ensemble des équipes d’un outil de monitoring qui soit performant et qui permette à chacun de connaitre l’avancement du travail.
L’implication de tous : la garantie d’un CRM opérationnel
Un CRM qui fonctionne et qui tient ses promesses est un CRM que chaque utilisateur complète et remplit. Cela demande une certaine mécanique, mais les bénéfices sont tellement grands que le réflexe de remplissage du CRM est facile à acquérir. Vous pourrez ainsi avoir une meilleure transmission de l’information. Le CRM sera l’édifice idéal auquel chaque service apportera sa pierre.
Si cela n’est pas fait, le CRM sera utile pour certains, mais d’autres informations, manquantes, pourraient faire défaut et pénaliser la relation client. Il est donc indispensable que chaque service prenne bien la mesure des avantages qui peuvent être tirés d’un outil aussi puissant qu’un CRM.
Pour choisir le bon et connaitre dans les détails ce que chaque produit propose, il est indispensable de demander des devis pour comparer les fonctionnalités, les prix, mais également les conditions de formation au CRM. C’est seulement comme cela que vous pourrez choisir le CRM qui correspond pleinement à vos besoins ou à vos envies. Vous pourrez avoir un allié en matière d’organisation et de visualisation au quotidien à chaque étape de votre travail.
