Fonctionnement d’un PABX
Un PABX (Private Automatic Branch eXchange) est un autocommutateur privé. Il a pour principale fonction de relier les postes téléphoniques d’une entreprise entre eux et de permettre l’établissement des communications avec les postes situés à l’extérieur des locaux. Pour les appels externes, le PABX exploite le réseau cuivre historique (RTC). C’est d’ailleurs ce qui le distingue de l’IPBX qui, lui, fait transiter les communications via internet.
Un standard PABX se présente sous la forme d’une armoire plus ou moins volumineuse selon le nombre de lignes téléphoniques qu’il aura à gérer. Il est relié d’une part au réseau de télécommunication, de l’autre aux différents téléphones utilisés en interne. Il centralise les appels, les redistribue et autorise de nombreuses fonctionnalités telles que la messagerie, la mise en attente, un SVI…
Pour trouver un PABX adapté à vos besoins, demandez différents devis. Vous pourrez les comparer entre eux et sélectionner l’offre qui vous satisfait.
Les étapes d’installation
L’installation d’un PABX doit commencer par un audit de vos besoins en matière de standard et de téléphonie d’entreprise. Il vous faudra définir le nombre de postes à installer, le type de téléphones utilisés (analogiques, numériques, DECT…) et de terminaux à relier, les fonctionnalités nécessaires, le nombre de sites à équiper… Le professionnel à qui vous faites appel analysera l’architecture réseau existante et saura vous conseiller dans vos choix.
Après cette étude de vos besoins, l’installation proprement dite d’un PABX demande différentes étapes :
- Le déploiement du matériel : installation de l’armoire de brassage, branchements téléphoniques, passage des câbles, câblage des prises de téléphone, connexion au réseau informatique…
- La configuration du réseau et des postes téléphoniques : installation des services personnalisés, etc.
- Une phase de tests et de contrôle de l’installation
- Du temps pour la prise en main et la formation des utilisateurs
Dans le cadre d’un déménagement, votre système PABX devra être relocalisé dans vos nouveaux locaux, ce qui demande ces mêmes étapes d’installation. Pour de nombreux professionnels, c’est souvent l’occasion de passer à une solution téléphonique sur IP ou de faire muter son équipement vers un IPBX.
Faites appel à un professionnel
Que ce soit au niveau du câblage ou de la configuration du matériel, il est conseillé de faire appel à un professionnel. En effet, un certain savoir-faire technique et de l’expérience sont nécessaires pour réaliser une installation PABX fiable et performante. Les prestataires qui vendent ou louent ce type de matériel proposent généralement de faire intervenir sur site leurs techniciens spécialisés pour installer votre standard.
Ces mêmes prestataires peuvent aussi faire évoluer votre système de téléphonie d’entreprise : remplacer des câbles, ajouter des postes téléphoniques, implémenter de nouveaux services…
La maintenance du standard
Parce qu’il est installé physiquement dans vos locaux, vous êtes responsable de la maintenance de votre PABX. Ce n’est pas le cas pour un standard dématérialisé type Centrex ou virtuel. Les prestataires spécialisés dans l’installation de PABX proposent des contrats de maintenance. C’est la garantie de bénéficier d’un système fiable et de s’éviter toute mauvaise surprise. Un service d’assistance peut également être utile. Des téléconseillers sont ainsi joignables sur de larges plages horaires et vous aident en cas d’anomalie. Enfin, avec la maintenance peut être compris le dépannage sur place avec intervention rapide d’un technicien. C’est là aussi la garantie de ne pas pâtir d’une rupture de service, perdre des appels et nuire à votre activité.
